SERVICE CLIENT

Notre chatbot peut vous aider à résoudre la plupart de vos demandes de service client de manière immédiate et simple . N’hésitez pas à l’essayer.

Vous pouvez également remplir notre formulaire de contact.

Je souhaite renvoyer une paire de lunettes de lecture – comment dois-je procéder ?

Vous souhaitez renvoyer vos lunettes de lecture parce que la couleur ne correspond pas à vos attentes,
que la correction ne vous convient pas ou que le modèle ne vous plaît finalement pas ? Pas de problème :
Vous pouvez nous renvoyer vos lunettes de lecture dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.

Vous pouvez annuler votre commande. ici

Les frais de retour sont-ils à votre charge ?

Oui, les frais de retour sont à votre charge en tant qu’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre
part.

Si vous avez reçu un article erroné ou endommagé, nous prenons bien sûr en charge
les frais de retour. Dans ce cas, veuillez contacter au préalable notre service client via le chatbot,
afin que nous puissions examiner la situation et trouver ensemble la solution
appropriée.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Dès que nous aurons reçu et traité votre retour, nous vous rembourserons
le montant correspondant dans un délai de 14 jours ouvrés. Le remboursement s’effectuera via le
mode de paiement initialement utilisé.

Politique de retour

Politique de retour pour les lunettes de lecture sur Klammeraffe-Lesebrille.de

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez nous. Si vous décidez de nous retourner une paire de lunettes de lecture, nous vous demandons de suivre les directives suivantes afin de rendre le processus aussi simple et facile que possible pour vous :

1. état des articles : Nous acceptons le retour des lunettes de lecture à condition qu’elles n’aient pas été utilisées. Le fait de porter les lunettes pour les essayer est bien sûr acceptable et n’empêche pas un retour.

2. les autocollants et les étiquettes : Veuillez vous assurer que tous les autocollants et étiquettes d’origine sont encore attachés aux lunettes de lecture. Ils sont essentiels pour l’annulation.

3. étui : l’étui en feutre doit également être renvoyé.

4. emballage : veuillez trier soigneusement chaque paire de lunettes dans le sachet d’emballage approprié. Cela nous aidera à traiter votre retour rapidement et efficacement.

Frais de traitement : Nous comprenons que des erreurs peuvent se produire. Cependant, nous nous réservons le droit de facturer des frais de traitement de 5 euros si la politique de retour ci-dessus n’est pas respectée. Ces frais servent à couvrir les coûts de traitement des retours non conformes.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Philip Kurzenberger e.K.
Référence : #KA _ _ _ _ _
Daiserstr. 15 RGB
81371 Munich
Allemagne

Veuillez affranchir suffisamment votre retour.

Comment puis-je faire une réclamation concernant des lunettes de lecture ? Mes lunettes se sont cassées en peu de temps, que puis-je faire ?

Veuillez ne pas nous envoyer de lunettes défectueuses sans nous consulter.

Veuillez lancer notre chatbot (en bas à droite de cette page) et décrire votre problème ; notre chatbot vous aidera.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous proposons les modes de paiement suivants :

Paypal
Achat sur facture Klarna
Klarna Achat immédiat
Carte de crédit
Virement bancaire
Virement immédiat
Giropay
EPS

Puis-je également payer par facture ?

Vous pouvez choisir d’acheter sur facture via Klarna. Pour cela, vous avez besoin d’un compte Klarna. Vous trouverez plus d’informations ici :

https://www.klarna.com/de/sicher-bezahlen/

Où est mon colis ?

Nous faisons tout notre possible pour que votre commande arrive chez vous le plus rapidement possible. Si certains articles ont un délai de livraison plus long, votre commande sera divisée en plusieurs livraisons.

Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Celui-ci vous permet de consulter à tout moment le statut actuel de votre commande.

Livraison par Deutsche Post ou par colis DHL

Les commandes de lunettes de lecture Klammeraffe individuelles sont envoyées par la poste en tant qu’envoi de marchandises (avec suivi). Nos cartons sont optimisés pour être déposés dans des boîtes aux lettres normales, vous n’avez donc généralement pas besoin d’attendre la livraison chez vous ou de vous rendre au relais colis pour recevoir vos lunettes de lecture Klammeraffe.

Les commandes de six lunettes de lecture ou plus sont envoyées par DHL sous forme de colis. Pour la réception de cet envoi, il est malheureusement nécessaire que vous (ou un voisin amical) réceptionniez le colis et en accusiez réception. Si vous n’êtes pas disponible et qu’aucun voisin ne l’est non plus, le colis sera déposé au bureau de poste ou au relais colis DHL le plus proche pour être retiré.

Pour les commandes de plus de 29 euros, les frais de port sont offerts.

Délai de livraison

Nous expédions vos lunettes de lecture immédiatement après réception de votre paiement. Si nous recevons votre commande et votre paiement avant 15h00 les jours ouvrables, l’envoi est généralement remis à notre prestataire de services d’expédition le jour même.

Tous les modes de paiement proposés – à l’exception du virement bancaire – sont conçus pour une réception immédiate du paiement. En cas de paiement par virement bancaire, il peut s’écouler 1 à 2 jours ouvrables avant que votre paiement ne soit crédité sur notre compte bancaire. Dans ce cas, le délai de livraison est prolongé de 1 à 2 jours ouvrables.

Délais de livraison (après expédition) :

Allemagne : 1-3 jours ouvrables

Autriche : 3-5 jours ouvrables

Italie : 4-7 jours ouvrables

France : 4-7 jours ouvrables

Remarque sur les périodes de vacances :
Pendant les vacances scolaires bavaroises – en particulier pendant les mois d’été – il peut arriver que le traitement et l’expédition subissent de légers retards. Nous sommes une petite entreprise engagée et nous faisons toujours de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible, même pendant cette période.

Quels sont les frais de livraison ?

Actuellement, nous livrons nos lunettes de lecture uniquement en Allemagne et en Autriche : les frais de livraison s’élèvent à :

Allemagne

Frais de livraison : 2,90 € (livraison gratuite à partir de 29,00 €)
DHL : 1-2 jours ouvrables

Autriche

Frais de livraison : 2,90 € (livraison gratuite à partir de 29,00 €)
DHL : 3-5 jours ouvrables

Mon colis aurait déjà dû arriver !

Veuillez vérifier via le suivi si le colis a été déposé chez un voisin. S’il n’a pas été déposé chez un voisin et que le statut d’expédition n’a pas changé depuis 5 jours, veuillez nous contacter – vous trouverez nos options de contact ci-dessous.

Vous avez déjà commandé, mais vous avez indiqué une mauvaise adresse de livraison ?

Si votre commande n’a pas encore été emballée, n’hésitez pas à nous contacter pour nous faire part des modifications souhaitées. Nous ferons de notre mieux pour les réaliser encore, en transmettant une demande à notre équipe logistique.

Cependant, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être effectuée à temps avant l’envoi.

Comment contacter le service client ?

Notre assistant virtuel peut répondre à de nombreuses questions via notre chatbot. Sinon, vous pouvez toujours nous écrire via le formulaire de contact.

Quand le service clientèle est-il joignable ?

Du lundi au vendredi de 10:00 à 13:00. Il peut y avoir des horaires différents pendant les vacances bavaroises. En règle générale, nous répondons dans les 24 heures.